全渠道對話商務方案供應商 Omnichat 近期舉辦了「Future Commerce Summit: From Customer Acquisition to Brand Loyalty」大型實體研討會，與全球社交媒體巨頭 Meta、香港著名的汽車服務集團大昌行汽車、中西合璧營養保健品牌維特健靈，分享如何將顧客社交數據應用於 WhatsApp 營銷，包括全面集中管理顧客數據、建立自動化客戶旅程及線上線下整合銷售。
作為 Meta 的 WhatsApp 商業方案供應商，Omnichat 於研討會上介紹「全渠道顧客社交數據平台（Social CDP）」，提高客戶滿意度並培養品牌忠誠度。透過整合不同社交平台的客戶資料，企業可以 360 度全方位了解客戶，創建自動化訊息旅程，在最合適的時機與目標客戶互動。Omnichat 創辦人兼行政總裁 Alan Chan 表示：「客戶數據對於業務決策越來越重要，Social CDP 讓品牌能夠收集和整合來自多個社交媒體的分散數據，最終建立一個集中的客戶資料庫，提供更好的消費體驗和產生更高的轉換。」另外，Omnichat 最新推出的 WhatsApp flows 亦有助企業提高互動，客戶無須離開 WhatsApp 即可填寫和提交表格，不論是報名參加活動、獲取促銷優惠還是提供回饋，從此變得輕而易舉。
Kantar商務訊息使用調查報告指出， 71% 消費者偏好使用訊息與商家聯絡，而 WhatsApp Business Platform 就成為了消費者和企業之間的橋樑，從建立品牌曝光、增加銷售機會到推動回購，創造無縫溝通和互動。 Meta 商務訊息合作夥伴經理 Layla Xu 指出：「Meta 商務訊息讓不同規模的公司能夠有效地培養潛在客戶，提供個性化購物體驗，於整個顧客旅程中制定及實行再營銷策略。對比其他通訊渠道，WhatsApp 帶來的轉換率超過 50%，ROAS 平均提升 60%，配合最新的Conversions API 將 WhatsApp 發訊廣告數據傳送到 Meta廣告管理員，活動成效一目了然，幫助商家優化廣告、降低成本。」
大昌行汽車（DCH Motors）認識到對話營銷的發展潛力，採用 Omnichat 解決方案以提供卓越且全面的汽車服務，滿足不同客戶需求。當前營商環境複雜多變，一站式 WhatsApp 客戶旅程讓企業從發現品牌、購買產品到售後服務，有效獲取新客戶，建立舊客忠誠度。大昌行汽車市場推廣主管 Geoffrey Ng 分享 WhatsApp Business Platform 所帶來的營銷數字：「我們透過 WhatsApp 廣播訊息於客戶旅程的各個階段觸及客戶，包括推廣預約試車、提供獨家 VIP 優惠及發送保養提醒，成效令人滿意，訊息開啟率高達 80%！另外，使用聊天機械人的互動功能及選項清單，我們亦能有效收集客戶對心儀車系的偏好並提供量身定制的建議。」大昌行汽車資訊科技主管 YP Chiu 強調 WhatsApp 的便利性：「我們將 WhatsApp及Omnichat 無縫連接 CRM 系統，銷售人員於後台即可查閱客戶資料，展開更有溫度的對話，締造個人化體驗。不僅可以監察每個銷售人員處理的客戶數量，還可以追蹤最終到訪陳列室的客戶數量，有助我們衡量轉換成效。」
WhatsApp Business Platform 作為銷售、營銷及客戶服務不可或缺的溝通渠道，維特健靈集團前資訊科技總監 Terrence Siu 提到：「WhatsApp 自動化無疑提高了我們的生產力。我們設定了聊天機械人自動回覆，短短 3 個月即處理超過 47,000 個查詢，成功解決 60% 以上的詢問，為客戶提供高效且優質的支援服務。」透過整合會員系統，維特健靈得以無縫收集客戶在網站、WhatsApp、Facebook 和 Instagram 上所產生的數碼足跡。這些寶貴的數據讓維特健靈能夠為客戶提供個人化的產品推薦和貼心服務，從而和客戶之間建立更有意義的聯繫。維特健靈亦利用 WhatsApp 廣播訊息、優惠券及遊戲等方式，向不同客群策略性地發放優惠，吸引顧客到實體店及網上商店購買。
Omnichat 致力提供一站式對話商務解決方案，讓企業透過 WhatsApp Business Platform、Facebook Messenger 和 Instagram 進行一對一個性化通訊，進一步提高營運效率，釋放無限的銷售潛能。
（左起）Omnichat客户成功區域總裁 Avery Tang；Omnichat營運總監Pak Hui；大昌行汽車資訊科技主管 YP Chiu；大昌行汽車市場推廣主管 Geoffrey Ng；Meta 商務訊息合作夥伴經理 Layla Xu；維特健靈集團前資訊科技總監 Terrence Siu；Omnichat 創辦人兼行政總裁 Alan Chan；Omnichat大中華區銷售高級副總裁 Amy Tsui主持活動的開幕儀式。
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