談到互聯網餐飲外送服務，相信大家對外送平台Foodpanda並不陌生。 Foodpanda的業務範圍由亞洲擴展至世界各地，為客戶提供最好的餐館外賣和商店雜貨訂購。
Foodpanda（富胖達）是現代生活中越來越受歡迎的即時互聯網餐飲外送平台，成立於2012年， 現時是Delivery Hero旗下的訂餐平台。消費者能夠通過Foodpanda網站或應用程序點餐，並力求將食品於25分鐘內配送到顧客所在的地方。香港的Foodpanda送遞服務已覆蓋超過7000間餐廳及1000間Pandamart夥伴，遍佈香港、九龍、和新界。在新冠肺炎（COVID-19）高峰期間，香港政策推出限制堂食的政策和出門頻率大幅減少，市民增加對外送程式的依賴。本文將深入探討Foodpanda品牌簡介和平台的優點。 Foodpanda官方網站： http://www.foodpanda.hk/
Table of Contents
Foodpanda品牌簡介
Foodpanda品牌起源和歷史
2012年3月，Foodpanda由Ralf Wenzel、Benjamin Bauer和Felix Plog在東南亞創立，初期主要市場在泰國、印尼、馬來西亞等東南亞。當時他們經營一家名為Rocket Internet的投資創業公司。Foodpanda 的原始目的是在亞洲地區提供線上訂購外賣服務，後來擴展到了其他地區。2014年，Foodpanda開始進行全球擴張, 營運遍布世界各地，也收購其他線上食品訂購平台，例如印度業務Ola。2016年，Foodpanda被德國的競爭對手Delivery Hero收購，成為其子公司之一。2017年，Foodpanda重新啟動了其品牌形象，推出了全新的標誌和品牌色彩。同年，該公司宣布將在巴基斯坦、孟加拉國和斯里蘭卡等新興市場推出自己的線下餐廳。
Foodpanda成功之道
外送平台的服務是餐廳先讓用戶點餐，再調配外送員送遞外賣到顧客手上。無論是哪家外送平台，服務也不相伯仲，因此可以推測Foodpanda在外送平台領先不在於服務，而是運營。
Foodpanda的產品運營優勢
Foodpanda平台的產品定位清晰明確，是美食外送平台，這有助佔領消費者對「外送平台」的認知。
Foodpanda的用戶運營優勢
Foodpanda平台其中一個成功的原因是明確了解用戶特質，運用有限資源保留舊客戶並吸引新客戶。Foodpanda的目標用戶是20至30歲的年輕上班族，因為他們對外賣的需求，而且有經濟能力。
Foodpanda新標誌不容意錯過，因為鮮豔的粉紅色很顯眼。在色彩學上，粉紅色給人一種青春和年輕的感覺，這正好喵準了目標用戶。
- Foodpanda的活動運營優勢
Foodpanda舉辦活動吸引消費者，在短期內快速增加用戶流量。例如，每年的雙11，Foodpanda會提供首次使用和好友優惠。
Foodpanda外送平台的優點
Foodpanda提供方便快捷的點餐和送遞服務
Foodpanda美食外送平台提供輕鬆訂餐及送餐服務，用戶只需在家中通過Foodpanda網站或應用程序輕鬆地點餐，而不必外出就能即時享用各國風味的餐點，不像以往Pizza Hut的預定送遞服務。
Foodpanda提供多樣性的美食選擇
Foodpanda平台上有各式各樣的餐廳和菜式可供選擇，消費者可以發掘自己喜歡的食物。
Foodpanda提供可靠的外送服務
Foodpanda保證外送員準時配送外賣，並提供在線追蹤功能，消費者可以隨時透過應用程式了解他們的訂單狀態。
Foodpanda經常優惠和促銷活動
打折碼、折扣券和特價菜品等優惠活動讓消費者可享受更實惠的外送服務。
Foodpanda 罷工行動
在2021年11月，約300位香港Foodpanda外送員參與罷工，拒接全港所有Foodpanda及Pandamart訂單。他們均表示收入和工作不成正比，更甚的是車手在送遞途中遇上車禍，惟公司卻冷血地要求拍照證明受傷。外賣員在勞資談判提出15項訴求，要求改善待遇。其中一項是改善地圖系統計算運送薪資，以實際運送距離計算外賣員的服務費。事隔近一年，新地圖系統出爐後，外送員批評工資比以往少10%至30%，變相減薪，並被質疑工資計算方法不透明且有問題。相同路程有時會出現不同薪金，而且收取的送餐薪水與接單時不同。其後，foodpanda外賣員再次發起罷工和10項訴求，包括勞方代表要求重開無故被凍結户口、惡劣天氣下工作應、取消削減孖單的服務費政策等。
總括來說，Foodpanda是成功的線上美食外送品牌，其成功之道在於運營。透過清晰的產品定位、了解用戶特質、舉辦活動吸引消費者，Foodpanda吸引了大量年輕上班族的用戶，並在外送市場取得成功。然而，Foodpanda也需要持續改進政策和薪資計算方案，以滿足用戶和員工的需求，以保持行內的競爭力。
