國泰航空行政總裁林紹波宣布成立領導跨部門工作小組檢討服務水平。林紹波今早（19日）向國泰航空全體員工發內部通訊，宣布7月將啟動內地招聘機艙服務員，並會提升國泰服務文化培訓、擴大普通話服務的範圍，令國泰航空每班往返內地的航班於8月起均有普通話機艙廣播。
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多項改善
國泰航空行政總裁林紹波向全體員工發內部信，表示3星期前提出親自領導跨部門工作小組，確保團隊為來自不同背景的顧客，提供專業且一致的優質服務。工作小組正積極查找問題癥結、分析根本成因及探討改善方案，將在未來數月落實多項改善措施。
有名牌介紹自己
林紹波表示，未來會優先在往返中國內地的航班，增加講普通話的機艙服務員，再逐步擴展至其他航班，並確保每班往返內地的航班於8月起均有普通話機艙廣播。國泰機艙服務員的名牌上將清晰顯示出可提供服務的語言，包括普通話及其他亞洲地區語言。
「以港為家」
他向員工表示，國泰航空「以港為家」，未來機艙服務員團隊仍會以香港員工為主，也會配合整體顧客需求，在香港以外的地區招聘。他強調，新增且持續進行的服務文化培訓，將配合入職、晉升及推出新服務等現有培訓，需要所有機艙服務員參與，而且相關培訓未來會延伸至其他顧客服務團隊。
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