Airbnb是一個出租房屋服務的平台，世界各地旅客可以在其程式中挑選適合自己的住宿，屋主亦可在平台上出租自己的房屋。從2007年創建到2016年，Airbnb已在191個國家，34,000個城市提供服務，累計房客總數達到6千萬人次。可見Airbnb成為了共享經濟中最成功的案例之一。 當成功的背後往往出現不同的難關，Airbnb也曾面臨找不到投資者的問題，創辦人更一度靠著透支信用卡來維持運營。
到底Airbnb如何一步一步走出困境？疫情下未來又有什麼發展呢？想知更多不妨繼續睇落去！
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Airbnb的誕生
在2007年，舊金山有兩位青年為了負擔房租開支，決定在房內安置三張氣墊床，在網站上出租給需要的旅客 ，並為他們的第一個客人提供早餐。他們就是Brian Chesky和Joe Gebbia，今天共享經濟最成功的例子之一Airbnb的發起人。 在此之後，Brian和Joe嘗試繼續發展bed＆Breakfast的生意。他們在2008年的美國總統選舉中發現晚會附近有住宿短缺的問題，經過多番努力遊說後，成功為八萬多名支持者安排了住宿。但即使有了如此壯舉，他們仍然還是要請小部落客幫忙寫報導，才獲得全國報紙的注意。 就這樣又過了一年，airbnb仍然是處於負債狀態，也沒有人願意投資他們，但憑著他們不放棄的精神，Brian和Joe成功說服Paul Graham投資他們的公司，獲得第一筆資金正式走上正軌。
Airbnb成功4大關鍵
1）向房客和房東雙方收費
不止房客要支付房費，房東也需要繳付手續費以確保平台利潤。
2）主動發現問題並尋找合作夥伴
Airbnb發現同一間房間的照片品質不同，出租率竟然可以有兩倍的分別。因此立馬聘請專業攝影師，拜訪房東讓他們為房子重新拍照，結果入住率增加了2-3倍。第二年，Airbnb房客數量已成長了800％，累計房客高達100萬人。
3）迅速應對
共享房間營運不久後就發生房客盜竊，在房子裏吸毒等事件，令Airbnb營運模式受到質疑。創辦人立刻改善問題，為屋主提供50,000美金保證金，來承擔損失和修復房屋的費用。之後Airbnb更與保險公司合作，擴大房東賠償保障。其迅速的應對令顧客和投資人重拾信心，生意得以繼續成長。
4）積極提升品牌形象
2012年，美國東岸受到颶風珊迪重創，造成750億美金的損失及233人死亡。創版人和20,000多名Airbnb房東，為受災情影響的居民提供暫時住所。獲得社會的稱讚，大大提升品牌形象。 其後Airbnb與政府達成協議，會為災民提供住所並於網站通知房東和房客最新的災難情況。
旅遊業受挫的一年
IPO股價仍升 112.81% 去年全球旅遊業都因為疫情而受重創，Airbnb的業務在8週內下跌了八成，被迫裁掉25%員工，並緊急集資20億美元。全年業績按年下降41%至1.93億宗。 但即便如此，於2020年尾正式上市的Airbnb，首日股價仍狂升 112.81%，市值接近1000億美元。雖然股價在IPO潮後下跌，保持持平，但分析對Airbnb的營運模式有信心，相信會比一般傳統旅遊業提早復甦。在2021年第一季，公司已實現5%的收入增長，反映公司在不同環境下都有強勁的適應力。
隨著疫情趨緩，讓我們一起來期待Airbnb來年的發展吧！
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