將軍澳日出康城領都最近掀起一場「人機大戰」！管理處竟然想用機器人取代保安員，聲稱這樣做既能改善服務質素，又能每年大幅節省開支103萬元。不過住戶們對這個建議反應兩極，有人擔心機器人處理不了緊急情況。
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機械人大戰
領都管理處向業主發出調查表格，詢問大家對引入「禮賓機器人」的看法。根據他們提供的數據，屋苑現時僱用12名保安人員，每年要花費接近400萬元。新計劃打算大幅裁減人手，只保留7個保安崗位，同時添置十部機器人協助工作，這樣每年可以慳回103萬元。
然而，不少住戶對這個方案感到憂慮。他們在業主群組內熱烈討論，認為保安工作需要大量人際互動，而且屋苑時常出現水管爆裂、升降機故障等緊急狀況，質疑現時的機器人技術是否足以應付這些複雜情況。另外，也有業主對現有保安公司的表現不滿，反對延長合約三年。
其實這種趨勢並非個別現象。隨著人工智能和機械人技術日漸成熟，專家預測未來會有更多行業受到衝擊，保安工作正是首當其衝的職業之一。早前將軍澳英明苑也曾經試驗「智能屋苑管理」模式，但在住戶強烈反對下，立案法團最終在七月底宣布暫停計劃，重新安排夜更保安員當值，整個試驗只維持了一個星期。
cybepunk的世界
現在輪到領都面對同樣的爭議。管理處在問卷中詳細列出成本分析，指出新方案可以將每年開支從3,969,000元減至2,937,000元，當中機器人保養費用約為622,000。住戶需要在九月十七日前交回問卷表達意見。
不過從業主群組的討論可以看出，住戶對機器人方案存在很大分歧。支持者認為可以節省管理費，反對者則擔心服務質素會下降。有住戶直言保安工作本質上需要與人溝通，機器人未必能夠靈活處理各種突發事件，特別是屋苑經常發生的設施故障問題。
這場「人機之爭」最終會如何收場，相信要等到問卷結果公布才會有答案。但可以肯定的是，隨著科技發展，類似的討論在未來只會越來越多。
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